Ping!
Soddisfazioni superficiali
Non mi impancherei a determinare la soddisfazione di quaranta milioni di persone
Quando ho fatto notare a Paolo Attivissimo Il tuo commento [su iPad] sembrava un copia e incolla di una stroncatura di iPhone nel 2007. Si è visto come è andata. lui mi ha risposto Continuo a non capire perché il successo commerciale di un prodotto sia citato come metro assoluto di soddisfazione del cliente.
Non ho scritto da nessuna parte metro assoluto e non mi riferivo tanto alla soddisfazione del cliente, quanto al fatto che evidentemente certe critiche un po’ facili non hanno retto alla prova del tempo.
Già che ci siamo, però, certamente il successo iniziale di un prodotto non è indice di soddisfazione del cliente. Il cliente potrebbe essersi sbagliato; il prodotto potrebbe rivelarsi pessimo con l’andare del tempo; un sacco di gente azzecca qualcosa che poi non sa fare crescere.
Ma il tempo passa. Quando vedi che la gente, comprato il prodotto, non lo cambia tre mesi dopo oppure sei mesi dopo vengono dei sospetti; forse si sono trovati bene. Se di quel prodotto se ne vende di meno con l’andare del tempo vuol dire che era un bluff. Se invece le vendite continuano a crescere, significa che c’è anche un passaparola positivo. Significa che più gente si lascia convincere. Nel caso di iPhone tutto si può dire tranne che sia mancata la concorrenza. Si cita spesso il marketing di Apple, certo formidabile. A gioco lungo però non c’è marketing che tenga.
Tutti insoddisfatti quelli che hanno comprato iPhone e contemporaneamente sempre più iPhone venduti? Come è possibile che un apparecchio preso da gente poi insoddisfatta faccia il due percento del venduto e il quaranta percento del traffico web? Come è possibile che un apparecchio deludente generi picchi di traffico web nel fine settimana, proprio quando chi è costretto a usarlo controvoglia potrebbe buttarlo in un cassetto fino a lunedì mattina? Tutti illusi dalla magia di Steve Jobs, gli acquirenti di iPhone? Se è così, però, sono insoddisfatti senza saperlo.
Numerose inchieste sulla customer satisfaction hanno dato ragione a iPhone. Non le cito perché non mi piacciono, le trovo semplicistiche e tendenziose (in generale). Per avere certe risposte basta fare la domanda nel modo giusto e accumulare un campione di risposte realmente indicativo è estremamente difficile. A maggior ragione eviterei di fare discorsi sulla soddisfazione di quaranta milioni di persone (per Paolo sono nove tra l’altro, ma voglio pensare sia stato un lapsus).
Tutto questo mi pare esagerato. E superficiale.
12 commenti a questo articolo
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Oh mamma, sarà l’ottavo articolo sulla presunta superficialità di Paolo attivissimo. Sembri mia suocera quando viene a pranzo la domenica che ripete sempre le stesse cose.
Abbiamo capito, Paolo attivissimo è superficiale (per te). Ma ora che dobbiamo fare, impararlo a memoria?
Lux non necessita di Avvocato, ma visto che passo di qui…
Lux non fa altro COME DOVREBBE FARE UN GIORNALISTA che esprimere FATTI come tali, traendone conclusioni certe motivate e NON discutibili : analisi Iphone di cui sopra NON CONTESTABILE in quanto desunta da dati esposti reali e verificabili da chiunque. Può essere contestabile il concetto di weekend che espone, ma se è il caso ci devono essere delle prove a sostegno, verificabili e registrate.
Paolo, che mi piace moltissimo, stavolta a toppato , ( e alla grande fosse anche che domani l IPAD è una bufala o non esiste ) perché non ha fatto giornalismo, non ha fatto l opinionista, o l avvocato del diavolo…. ha fatto FUFFA e grossa anche.
Non ha espresso dei giudizi personali , e come tali inattaccabili, ma ha condannato un evento, con dei punti di vista incerti, generici e qualunquistici.
Devo uscire, ma poi se vuoi ti racconto di un grande esempio di giornalismo da strappar ascolti, che nulla centra con la notizia ( uscirei un po OFF-TOPIC in quanto si scivola nel motomondiale, ma se Lux approva scrivo se no la chiudo qui come detto, non ha bisogno di avvocati… )
…a satisfied client
di iPod touch, di iPhone…
e di Ping! a prescindere dall’argomento…
Quoto Clarus.
@Andy:
Non mi sembra che si stia disquisendo sul contenuto>/u> di quello che ha scritto Lucio.
E non si sta di certo difendendo Paolo.
Semplicemente questo accanimento a raffica sullo stesso (a mio parere stupido) argomento mi sembra che ormai stia diventando cosa da bambini dell’asilo.
@loomj:
me too
@Andy: perfetta arringa che condivido… dopo tutto se Paolo a replicato a Lux è giusto che Lux risponda, e visto che i fatti li ha esposti Lux mentre Paolo continua a fare FUFFA
(se Lux approva)
Aspetto il tuo OT
@MacMomo: non vedo accanimento ma solo puntualizzazioni. E l’argomento non mi sembra stupido, anzi, iPad è l’argomento principe e lo sarà per lungo tempo.
@Lux: sai come la penso
Anche se Lux, secondo me, se la tira un po’ troppo, lo preferisco parecchio a Paolo Attivissimo e, visto che ci siamo, anche a Luca Accomazzi.
E poi come dargli torto? Lucio non scrive se non ha la certezza di avere ragione al 100%.
…dicevo questo ovviamente perché fa bene a ricordarci che Paolo è un superficialone, anzi dovrebbe ricordaglielo più spesso anche a lui.
Onestamente vorrei mettere le mani su IPAD e dare la mia opinione.
Oggi per la prima volta ho avuto in mano un MACBOOK AIR più di 10 minuti, “il caso” ha voluto che ci lavorassi per tutta la mattina e buona parte del pomeriggio, presentazioni e qualche stupidata con le foto…. beh avessi i soldi me lo compererei, sottile, liscio, bello, pratico leggero, performante al punto giusto per ciò che deve fare, stabile ( e come non potrebbe ) ma la cosa più entusiasmante : bello pratico e leggero ( lo so mi ripeto ) … bello è un amore sapete cosa penso di chi lo critica ( magari senza averlo provato )….? ricordate la storia della volpe e dell’uva? ecco.
Non ho sentito la mancanza della firewire, o dellE porte usb, o della ETH, l’ho caricato un oretta verso ora di pranzo giusto per scaramanzia, mi ha fatto dalle 10 circa alle 15.30 passate, la mini/micro o come si chiama ( non me lo ricorderò mai ) andava che era una bellezza ( si lo so che sono del vecchio mondo e mi stupisco quando le cose funzionano )… Bello davvero
@Clarus: ma, a parte il numero di articoli che ho scritto (sbagliato), quello che ho scritto è giusto o sbagliato?
Caro Lux,
non avendo altri argomenti tranne quello che “critichi troppo Paolo”, il buon Clarus si vedrà bene da rispondere alla tua chiara, semplice, domanda.
A MacMomo invece chiedo: da quando in qua approfondire un argomento di discussione come la *comunicazione corretta* è stupido? Perché qui si parla di questo, anche se te e Clarus sembrate ostinarvi a non capirlo.
Ok, qui te la do buona.
Mi sono espresso male.
Non è stupido l’argomento, ma lo è il modo in cui è stato rigirato fino allo sfinimento.
Ho già detto più di una volta, e lo ripeto, che quello che ha scritto Lucio lo condivido.
Quindi fino a qui siamo d’accordo.
Solamente mi sembra esagerata tutta la serie di puntualizzazioni, in oltre 3/4 post, che ha fatto su ogni singola parola scritta da Paolo, quasi se ne dovesse difendere lui.
Poi, come ha fatto notare Matt nell’altro post, quella di Paolo non era una recensione, ma la sola espressione di un suo parere personale.
Quindi, per quanto lui possa essere un punto di riferimento, per tale va presa.
E se una puntualizzazione andava fatta, ben ci stava, ma che fosse una.
E il gusto di polemizzare (nel senso positivo del termine) dove lo mettiamo?